Diritto di recesso
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Informativa resa ai sensi degli artt. 49, 52 e seguenti e 54-bis del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 (Direttiva (UE) 2023/2673) e dal D.Lgs. 21/2014.
Termine e decorrenza
Il Consumatore può recedere dal contratto a distanza entro quattordici (14) giorni, senza fornire alcuna motivazione (art. 52). Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di consegne separate relative a un unico ordine, dall’acquisizione del possesso dell’ultimo bene.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna; software informatici sigillati aperti dopo la consegna; beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni. Per i prodotti rientranti in tali ipotesi l’esclusione del diritto di recesso è espressamente indicata in sede di acquisto.
Modalità di esercizio
Prima della scadenza del termine, il Consumatore comunica la propria decisione di recedere mediante una delle seguenti modalità: (a) la funzione di recesso online, accessibile dall’area «Il mio account – I miei ordini» e dal piè di pagina del sito (art. 54-bis), indicata con le parole «Recedere dal contratto qui», che consente di indicare il nome, gli estremi dell’ordine e il recapito e-mail e prevede una funzione di conferma dedicata indicata con le parole «Conferma recesso»; (b) il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, D.Lgs. 21/2014); (c) ogni altra dichiarazione esplicita inviata al Servizio Clienti. A seguito dell’attivazione della funzione di conferma, Alphaink trasmette al Consumatore, senza indebito ritardo e su supporto durevole, un avviso di ricevimento contenente il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione. Il recesso si considera tempestivo se la dichiarazione è trasmessa prima della scadenza del termine. Per le modalità diverse dalla funzione online, l’onere della prova del tempestivo esercizio resta a carico del Consumatore.
Rimborso
Alphaink rimborsa i pagamenti ricevuti entro quattordici (14) giorni dalla conoscenza del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per il Consumatore. Alphaink può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Consumatore non dimostri di averli rispediti, se anteriore. Qualora il Consumatore abbia scelto un tipo di consegna più costoso di quello standard offerto da Alphaink, i costi supplementari non sono rimborsati (art. 56, comma 2).
Restituzione dei beni
Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso; è sufficiente la spedizione entro tale termine. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. La restituzione richiede la previa emissione di un documento di reso (RMA), da richiedere al Servizio Clienti; il documento RMA, stampato e compilato, va inserito nella confezione unitamente a copia del documento fiscale. I beni devono essere restituiti integri, completi di ogni componente e accessorio e, ove possibile, nella confezione originale; per i materiali di consumo (toner e cartucce), l’apertura della confezione sigillata e l’eventuale utilizzo del prodotto comportano una diminuzione di valore detraibile dal rimborso. I beni vanno restituiti all’indirizzo: Alphaink S.r.l., Via delle Macere 16, 00060 Formello (RM). La procedura RMA attiene alle modalità operative della restituzione e non incide sulla validità del recesso tempestivamente esercitato.
Riduzione del valore dei beni
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2). Alphaink determina la diminuzione di valore in relazione allo stato del bene restituito; per i beni installati, utilizzati o privi della confezione e dei sigilli originali, la diminuzione può corrispondere all’intero valore del bene ove esso non sia più commercializzabile come nuovo. Tale diminuzione di valore è detratta dall’importo da rimborsare.
Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni, per causa non imputabile ad Alphaink, si trasferisce al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso. Il rischio si trasferisce già alla consegna al vettore qualora questo sia stato scelto dal Consumatore senza che l’opzione sia stata proposta da Alphaink.